El Documentalista Enredado

Los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y/o externas de una empresa, para eso están los blogs, pero sí son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones. [...] Detallamos a continuación varios posibles usos de los wikis en el mundo empresarial:

• Wiki interno dentro de una empresa para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.
• Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar colectivamente todas las secciones del mismo.
• Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información relacionados con la documentación de un proyecto.
• Los wikis son una buena herramienta dentro de un plan de marketing interno, ya que permiten una mayor comunicación entre la empresa y el empleado.
• Wikis de atención al cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.
• Wikis de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.
• Agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.

CELAYA, Javier; HERRERA, Pau. Comunicación Empresarial 2.0. Barcelona: Grupo BPMO, 2007. P. 143-144