Los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y/o externas de una empresa, para eso están los blogs, pero sí son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones. [...] Detallamos a continuación varios posibles usos de los wikis en el mundo empresarial:
- Wiki interno dentro de una empresa para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.
- Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar colectivamente todas las secciones del mismo.
- Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información relacionados con la documentación de un proyecto.
- Los wikis son una buena herramienta dentro de un plan de marketing interno, ya que permiten una mayor comunicación entre la empresa y el empleado.
- Wikis de atención al cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.
- Wikis de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.
- Agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.
CELAYA, Javier; HERRERA, Pau. Comunicación Empresarial 2.0. Barcelona: Grupo BPMO, 2007. P. 143-144
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Los wikis molan. Yo no les había terminado de ver la cosa, pero después de estar en una charla de Julen Iturbe me puse a exprimirlos y ahora mismo trabajo en 4.
Hay que meterse un poco en el papel, pero una vez dentro se le ven múltiples aplicaciones.
Yo los veo más como creación de manuales de procedimiento y de establecimiento formas de trabajar dentro de una organización (aunque esta información puede entenderse como comunicación iterna) pero dentro de procesos ya establecidos y desarrollados previamente.
Las discusiones varias mejor en los blogs o en foros, puesto que la información creada sustituye a la anterior. Claro que los wikis molan!
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