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Mes: diciembre 2007

Comunicación Empresarial 2.0 – La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial

Los mercados son conversaciones pregonaba el Manifiesto Cluetrain, aunque algunos se hayan olvidado el placer de la conversación. El Mundo ya se constriñe y expande según el compás de la Web – olvidemos el concepto de marketing del "2.0" – construyéndose bajo nuevas ideas y conceptos. Mientras tanto las organizaciones empresariales se enfrentan a esos cambios, recelosas de aquello que aparentemente no pueden, o saben, controlar, considerando que la última palabra es suya, olvidando que el añejo poder de los medios de comunicación, a veces clientelistas, ya no reposa sobre ellos. El último ya apagó la luz de un modelo unidireccional, es tiempo de que nos percatemos de que estamos a oscuras.

Un modelo comunicativo a extinguir

El rey está desnudo frente un mercado que conoce sus secretos, donde cualquiera puede ventilar nuestras intimidades. Aquello que antes conocían un puñado de personas, que compartían junto a un café, traspasa fronteras y mercados con sólo que uno de ellos disponga de un lugar de publicación y de un buscador que indice sus contenidos y lo haga recuperable a cualquiera que sea lo suficientemente audaz para airearlo (Véase el ejemplo de los candados Kryptonite y otros). Las jerarquías sucumben bajo el peso de un poder nuevo y descentralizado, donde el control sólo puede ejercerse desde un criterio abierto y colaborativo, donde el prestigio se construye día a día con acciones y no palabras. No hay control, pero hay un extraño orden, el mérito se construye entre iguales.

Las empresas, sus responsables de comunicación, se enfrentan a un hábitat nuevo y aparentemente inseguro, que evoluciona y se redefine día a día. Conocerlo y saber utilizarlo es vital para ellos, para su mercado, clientes y proveedores. Con estas premisas, Javier Celaya y Pau Herrera nos ofrecen una guía para comprender esa nueva internet que se constituye bajo el poder del usuario y que aparentemente no tiene dueño.

Comunicación Empresarial 2.0 – La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial es una ampliación del estudio de los mismos autores de Los Blogs en la Comunicación Empresarial en España adecuándose a un escenario más complejo con la irrupción de la Web 2.0 y nos introduce de forma espléndida en el nuevo mundo comunicativo que se construye en Internet hoy en día. De este modo, se aborda fundamental la blogosfera, pero también otras herramientas como los wikis incluyendo el nuevo papel de estos tanto como herramientas para la gestión de la información y de la comunicación; así como otros elementos ha tener en cuenta para establecer relaciones dentro de la Red. A la vez que se nos establecen una serie de puntos básicos para comenzar a establecer conversaciones en ella.

Nuestros clientes son personas que utilizan la Red para informarse y comunicarse, para compartir opiniones, aficiones y gustos; querer participar de esa conversación es nuestro primer paso hacia su fidelización y afianzar nuestra imagen corporativa. Aunque, por supuesto, primero hay que aprender, adaptarnos al formato, experimentar y, sobretodo, cambiar nuestra vieja concepción del mercado y la forma que nos comunicamos con él. No olvidemos que nuestros clientes y competencia ya lo están haciendo.

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Los wikis en las empresas

Los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y/o externas de una empresa, para eso están los blogs, pero sí son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones. […] Detallamos a continuación varios posibles usos de los wikis en el mundo empresarial:

  • Wiki interno dentro de una empresa para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.
  • Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar colectivamente todas las secciones del mismo.
  • Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información relacionados con la documentación de un proyecto.
  • Los wikis son una buena herramienta dentro de un plan de marketing interno, ya que permiten una mayor comunicación entre la empresa y el empleado.
  • Wikis de atención al cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.
  • Wikis de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.
  • Agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.

CELAYA, Javier; HERRERA, Pau. Comunicación Empresarial 2.0. Barcelona: Grupo BPMO, 2007. P. 143-144

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‘Book Row’ de Nueva York

A través del artículo 28 kilómetros de libros, 80 años de independencia dedicado a la librería Strand de Nueva York, indago un poco más en lo que en Manhattan se denomina Book Row o Booksellers’ Row. Y es que en una calle adyacente Broadway, en los bloques de edificios desde Union Square a Astor Place, podíamos encontrarnos con tres docenas de librerías de viejo vendiendo libros usados. Era la década de los años 50 y los bibliófilos podían encontrarse de todo en aquel constreñido espacio, sin embargo actualmente aquellos tiempos han pasado a mejor vida y la librería Strand, considerada la librería de segunda mano más vieja de la Gran Manzana, es lo único que queda de aquel lugar cercano a Broadway que reunía casi 50 librerías en seis manzanas. La última cerró en 1988.

Hoy en día Barnes & Noble domina el mercado del libro en Nueva York que, al contrario que los libreros del Book Row, recibe a los clientes con un trato cordial y cercano. El humorista Fran Lebowitz afirmó refiriéndose a aquellos comerciantes de viejo: "Actuaban como si tú hubieses allanado su casa y robando sus libros". Por supuesto que Barnes & Noble todavía tiene competencia en librerías tradicionales como Strand que se tratan de adecuar a los nuevos tiempos con ventas a través de su sitio web (25% del volumen de sus ingresos proviene de esa vía), considerando la creación de una pequeña cafetería y ajustándose al cambio en el mercado de los libros sin abandonar el espíritu de la Cuarta Avenida.

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Bloguers: Esos nuevos líderes de opinión

Los blogs que consiguen una relevancia y una capacidad de influencia no están pensados por ciudadanos comunes, sino por personas con una formación muy superior a la media y con un consumo cultural también muy por encima de la media.

La mayoría de estos nuevos creadores de opinión reúnen las siguientes características:

  • Son consumidores activos con un alto grado de influencia sobre ciertas comunidades, debido a su conocimiento de temas específicos.
  • Son respetados por sus lectores por lo que aportan en sus comentarios.
  • Se sienten cómodos con las nuevas tecnologías, sin tener que ser informáticos.
  • Estos líderes de opinión gestionan a diario uno o varios blogs.
  • Dada su vocación por compartir experiencias sobre un producto o servicio, estas personas tienen la capacidad de influir en el estado de opinión de la comunidad que los lee habitualmente.
  • Algunas de estas personas son periodistas o consultores de medios de comunicación, por lo que su grado de influencia en los medios de comunicación tradicionales es muy relevante.

CELAYA, Javier; HERRERA, Pau. Comunicación Empresarial 2.0. Barcelona: Grupo BPMO, 2007. P. 97

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Este blog admite publicidad: Razón aquí

Voy a ahorraros lo que los bloguers suelen hacer cuando toman la decisión de colocar el famoso script de Adsense (o cualquier otro) en sus blogs: Una votación entre su comunidad de lectores fieles. Lo cierto es que con esto se persigue sondear a la audiencia, tratando de hacerla partícipe de algo que ya se ha decidido de antemano y a lo que sólo le queda la puntilla para convertirse en una realidad. Creo que esto es, ni más ni menos, esconder la mano y tirar la piedra. Digo bien, entonces, cuando os confirmo que este blog tiene publicidad desde el pasado 30 de noviembre y la tendrá hasta que dure este pequeño experimento particular, porque de eso se trata.

Por supuesto que no somos unos ingenuos, sabemos que el retorno que vayamos a recibir de publicitar otros contenidos en este espacio va a ser completamente irrisorio, pero mi curiosidad del hasta dónde podemos llegar me hace apostar por incomodaros un poco con estos banners y/o enlaces. En cualquier caso, he de romper una lanza a favor de Maria Elena que se negó, cual bloguer tradicional y convencida, en redondo a utilizar este blog para ganar dinero por poco que fuésemos a conseguir. Sin embargo, las razones a aducir son que el esfuerzo y el gasto que sufrimos puede verse recompensado aunque se trate mínimamente por los centavos que podamos obtener.

Porque nuestros contenidos están siendo redistribuidos por webs que colocan su publicidad y no vamos a tirar piedras sobre nuestro propio tejado, porque es duro esto de ser bloguer, siempre preocupado por añadir contenidos, creando conversaciones, difundiendo curiosidades; contemplando recelosos nuestro alojamiento y sus limitaciones (Ancho de banda y uso de la CPU consumida), por pagar un dominio, por lidiar con trolls, spammers y hoygans, por tener que contentar a Google que de vez en cuando nos la juega y todo parece hundirse después de tanto tiempo y sobre todo por las discusiones, los cafés, por las plantillas vistas y nunca escogidas, por las noches en vela (arreglando entuertos, roturas de bases de datos)…

No. Unos centavos no van a poder pagar esto, pero puede que alcancen para pagar el dominio y alojamiento, que sirvan como un nuevo juguete estadístico y puede que remotamente valga la pena. El experimento durará más o menos hasta febrero de 2008, entonces comprobaremos resultados y se dictará sentencia. Hasta entonces los lectores del feed se verán libres de impertinencias publicitarias y el 80% de nuestro tráfico proveniente de buscadores contemplará nuestra publicidad, aunque siempre habrá muchos rincones en esta web libre de ella.

Finalmente, señalaros que ni en esto conseguirmos ser innovadores, ya que los primeros en disponer de ingresos gracias a la publicidad fueron Catorze y Véase Además, este último gracias a un patrocinio, pero eso ya es otra historia.

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¿Thinkepi echa el candado a sus contenidos?

Thinkepi es, junto al blog del Sedic, uno de los think tanks más interesantes de la Biblioteconomía y Documentación española que actualmente se publica en la web de forma abierta y colaborativa. A diferencia del Sedic, cuyo funcionamiento es claramente el de una bitácora, las ideas de Thinkepi se lanzan a la lista de distribución de Iwetel esperando obtener el retorno de profesionales de la información de las distintas áreas que se abordan. Se pretende establecer de esta forma una especie de filtro de ideas donde sólo las mejores aportaciones vía e-mail son recogidas finalmente en el espacio denominado Repositorio dentro de la web del grupo.

Tomàs Baiget presentaba en un correo electrónico a Thinkepi de esta manera:

El Grupo de Análisis sobre Estrategia y Prospectiva de la Información (Thinkepi) es un proyecto creado en mayo de 2005 con el objetivo de contribuir en lo posible a dinamizar la comunidad de Bibliotecarios, Documentalistas y Expertos en Información, en lengua española, así como a intentar que los que trabajamos "añadiendo valor a la información" seamos más visibles ante la sociedad.

Thinkepi está formado por unos 30 profesionales y académicos de la biblioteconomía y la documentación, con experiencia y reconocido prestigio, que con cierta periodicidad publican a través de esta lista de distribución de correo electrónico IweTel, del web Thinkepi y de otros medios de difusión, notas con micro-estados del arte, reflexiones sobre temas profesionales de actualidad, perspectivas ya consolidadas ante nuevos productos, opiniones, observaciones, etc.

La gestión del sitio se encontraba a cargo de Javier Leiva que utilizando su estilo de humor habitual generó una pequeña discusión en Iwetel alrededor de ello por el uso de ciertas frases que se consideraron despectivas e inadecuadas para un lugar de estas características. A pesar de las dificultades, el desarrollo exitoso del think tank propició la edición de un Anuario impreso donde se recogían los distintos textos publicados por parte del grupo permitiendo la mejora de la lectura y difusión de los contenidos. Ésta fue una iniciativa excelente que tuvo una buena acogida dentro de la blogosfera; huelga decir que los contenidos impresos no desaparecieron de la web.

Sin embargo, actualmente, si visitamos el Repositorio descubrimos que los textos publicados de diciembre de 2006 a la actualidad aparecen cercenados, no así los publicados de Mayo de 2006 y posteriores. Esto hace preguntarme si se estará preparando un Anuario 2008 y habrá que pagar por él para leer las valiosas aportaciones de sus autores y poder disfrutarlas, algo que anteriormente se encontraba disponible libremente para cualquiera que quisiera disponer de ellas.

Por supuesto que los responsables del grupo pueden hacer lo que consideren oportuno con sus contenidos, sin embargo no hace falta decir que, como bloguer, considero esto como un retroceso precisamente para lo que se definió entonces como una de sus funciones: Intentar que los que trabajamos "añadiendo valor a la información" seamos más visibles ante la sociedad.

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Los riesgos de la lectura

  1. Quienes leen mucho acaban ciegos.
  2. Quienes leen mucho acaban trastornados.
  3. Leer agota tu economía.
  4. Leer complica la vida doméstica.
  5. Leer complica la vida amorosa.
  6. La lectura suele ser fuente de toda infelicidad.
  7. Los libros generan frustración.
  8. La lectura es algo lento y repetitivo.
  9. Leer no sirve para obtener admiración.
  10. La lectura no está al alcance de todos.

Siempre que lo entendamos con poco de humor.

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